Nouvel outil FairGuest sur le site de l’OTM

 L’OTM vient d’intégrer dans son écosystème web l’outil de veille d’e-reputation FairGuest.

Cet outil en ligne permet d’observer tous les avis postés par les touristes, à la suite de leur séjour, sur plus de 20 plateformes (Booking, TripAdvisor, Google, Expedia, …). Grâce à un regroupement de ces avis sur une seule plateforme, il facilite ainsi le suivi et l’analyse de satisfaction des visiteurs sur un établissement touristique testé, notamment pour un hébergement, un restaurant, une activité, afin de connaître l’e-réputation de ce celui-ci.

Désormais, les clients peuvent retrouver sur le site Explore Nice Côte d’Azur les avis récoltés pour les établissements, déjà référencés par FairGuest, avec une note globale pour chaque établissement et une note plus détaillée pour chaque critère (restauration, accueil, rapport qualité/prix, cadre, …) facilitant ainsi la prise de décision pour une réservation future. Les partenaires, quant à eux, peuvent également connaître en un seul clic, leur note attribuée et les points d’amélioration si besoin.

A ce jour, 680 partenaires de la métropole sont suivis par FairGuest. À terme, l’OTM a pour objectif d’étendre le dispositif à d’autres établissements référencés sur notre base de données Apidae.

Grâce à cet outil, l’OTM peut suivre régulièrement l’évolution de l’e-réputation de la destination dans son ensemble, mais également de chaque partenaire présent sur le site Explore. Pour information, en 2022, la note moyenne attribuée par FairGuest aux établissements de la métropole est de 8,2/10, note plutôt favorable, montrant ainsi les efforts fournis par les professionnels du tourisme sur le territoire Nice Côte d’Azur.